Foire Aux Questions (FAQ) – tailleurfr.com
Commandes & Paiement
Q1 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site dans la section « Suivi de colis » de votre compte ou directement sur le site du transporteur.
Q2 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal ainsi que les virements bancaires pour certaines commandes sur mesure. Toutes les transactions sont sécurisées.
Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été prise en atelier pour confection. Pour cela, contactez-nous via le formulaire d’aide en indiquant votre numéro de commande.
Sur-mesure & Personnalisation
Q4 : Comment prendre mes mesures pour une commande sur-mesure ?
Nous mettons à votre disposition un guide de prise de mesures illustré et des tutoriels vidéo dans la section « Sur-mesure » de notre site. Pour un résultat optimal, nous recommandons toutefois de faire appel à un professionnel.
Q5 : Puis-je personnaliser tous les détails d’un vêtement ?
Oui, notre service sur-mesure vous permet de choisir le tissu, la coupe, la doublure, les boutons, les poches et bien d’autres détails. Un configurateur en ligne vous guide pas à pas dans vos choix.
Q6 : Quel est le délai de confection pour un vêtement sur-mesure ?
Le délai moyen est de 4 à 6 semaines à partir de la validation de vos mesures et de tous les détails de personnalisation. Ce délai peut varier selon la complexité de la commande et la saison.
Livraison
Q7 : Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais varient selon votre localisation et le service choisi. Les commandes standards sont généralement expédiées sous 48h. Les détails complets sont disponibles dans notre rubrique « Livraison ».
Q8 : Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays. Les délais et frais sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination.
Retours, Retouches & Entretien
Q9 : Quelle est votre politique de retour pour les articles standards ?
Vous pouvez retourner tout article standard (non personnalisé) dans son état d’origine, sous 14 jours suivant sa réception, pour un remboursement ou un échange. Les articles soldés sont exclus des retours.
Q10 : Acceptez-vous les retours sur les articles sur-mesure ?
En raison de leur nature personnalisée, les articles sur-mesure ne sont pas remboursables. Cependant, nous nous engageons à ajuster gratuitement tout vêtement sur-mesure si les mesures fournies étaient exactes et qu’un défaut de confection est constaté.
Q11 : Que faire si mon vêtement nécessite une retouche après réception ?
Pour toute demande de retouche (ourlets, ajustements, etc.), contactez notre service client via le formulaire en ligne. Nous vous indiquerons la marche à suivre en fonction de la nature de l’ajustement.
Q12 : Comment entretenir au mieux mes vêtements tailleurfr.com ?
Chaque vêtement est livré avec une étiquette d’entretien spécifique au tissu. Nous vous conseillons généralement un nettoyage à sec pour les costumes en laine et un lavage à la main ou à froid pour les chemises en coton. Consultez notre « Guide d’entretien » pour plus de détails.
Mon Compte & Données
Q13 : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Q14 : Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en nous contactant via le formulaire dédié dans la section « Confidentialité » de votre compte.
Problèmes Techniques
Q15 : Le site ne s’affiche pas correctement. Que faire ?
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et de vider votre cache. Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant l’erreur rencontrée.
Q16 : Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande.
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de la commande. Vous pouvez également nous contacter pour que nous vous renvoyions la confirmation.